Bezpieczeństwo pacjenta zaczyna się od jakości.

Od identyfikacji ryzyk przy łóżku pacjenta po działania, które zespół może wdrożyć następnego dnia. Pracujemy na przypadkach z polskich placówek, a nie na abstrakcyjnych scenariuszach.

Dla kogo

Zespoły pielęgniarskie i lekarskie, koordynatorzy oddziałów

Forma

Warsztat, 8–16 osób

Efekt

Lista ryzyk oddziału z przypisanymi działaniami

Jak zbudować kulturę zgłaszania, w której personel mówi o zdarzeniach, zamiast je ukrywać. Uczymy prowadzić analizę tak, żeby kończyła się wnioskiem systemowym, a nie szukaniem winnego.

Dla kogo

Pełnomocnicy ds. jakości, kadra zarządzająca, zespoły kliniczne

Forma

Warsztat z analizą realnych zgłoszeń

Efekt

Gotowa ścieżka zgłoszenia i wzór karty analizy

Standardy przetłumaczone na codzienną praktykę: co dokładnie musi być zapisane, kto za to odpowiada i jak wygląda dowód spełnienia w dniu wizyty. Z symulacją rozmowy z wizytatorem.

Dla kogo

Zespoły przygotowujące placówkę do akredytacji

Forma

Warsztat z audytem próbnym

Efekt

Plan wdrożenia z terminami i odpowiedzialnymi

Jak zbudować WSZJ, który działa, a nie tylko istnieje w segregatorze. Struktura dokumentacji, dobór wskaźników, przegląd zarządczy i rytm pracy systemu w ciągu roku.

Dla kogo

Pełnomocnicy ds. jakości, dyrekcja, kierownicy komórek

Forma

Warsztat projektowy

Efekt

Szkielet dokumentacji i zestaw wskaźników placówki

Przekazywanie niepomyślnych informacji, rozmowa z pacjentem roszczeniowym, reakcja na skargę. Ćwiczenia w parach z informacją zwrotną, bez odgrywania scenek na siłę.

Dla kogo

Personel medyczny i rejestracja

Forma

Warsztat z ćwiczeniami w parach

Efekt

Sprawdzone schematy rozmów do użycia od zaraz

Planowanie, prowadzenie i dokumentowanie audytu wewnętrznego. Jak zadawać pytania, żeby uzyskać obraz procesu, i jak pisać ustalenia, które ktoś naprawdę wdroży.

Dla kogo

Kandydaci na audytorów wewnętrznych, zespoły jakości

Forma

Warsztat z audytem w terenie

Efekt

Zaświadczenie i gotowy program audytów na rok